任职资格：
1、统招大专及以上学历，能够承受工作压力
2、良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；
3、能承受较强的工作压力，有良好的学习能力；
4、有效进行沟通和协作的能力，组织能力/应变能力较强；
5、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；
6、性格沉稳、善于倾听，乐观，积极，责任心强；

工作职责：
1.在线受理用户的咨询和投诉；
2.不定期对客户进行回访，搜集客户的建议，提升服务水平；
3.通过线上平台受理用户的咨询和投诉；
4.无法解决的问题做好记录并及时上报；
5.核对退费金额审核退费。